Otwarcie "dossier" klienta podczas rozmowy telefonicznej

Autor:jodie milne

Dla działu klienta bardzo chciałbym zrobić coś takiego:
1. Gdy połączenie telefoniczne jest określane przez numer klienta.
2. Operator otwiera krótką dokumentację na kliencie z wcześniejszymi referencjami i uwagami.

Oprócz tego, że operator rozpoczyna rozmowę z "Hello, Nikolai Vasilievich", temat jest bardzo ważny dla przeglądania zamówień i życzeń już wykonanych. Wygląda na to, że coś podobnego działa w call-center wsparcia technicznego, gdzie operator widzi poprzednie problemy klienta.

Obecnie dane klienta są przechowywane w bazie danych w 1C i mogą być regularnie eksportowane (na przykład rano) do dowolnego innego formatu. Brakuje powiązania między identyfikatorem dzwoniącym, który daje telefon, a programem, który pozwala zobaczyć, kto dzwoni.

Telefonia - najprawdopodobniej z kilkoma miedzianymi liniami do biura. Drugą opcją jest korzystanie z usług zewnętrznej firmy, która zapewnia numer wielokanałowy i organizuje telefonię IP z jej witryny do biura.

Firma nie jest zbyt duża, więc chciałbym uzyskać dość ekonomiczne rozwiązanie.

W tym temacie jestem całkowicie nieświadomy możliwych rozwiązań ze strony sprzętu i oprogramowania, więc chciałbym się podzielić ogólną wiedzą na temat tego, jak to zorganizować.

Odpowiedzi

taher
Spójrz w stronę gwiazdka. Może złamać prawie wszystko, co chcesz.
neeyaz
Cóż, na przykład: Twoja linia telefoniczna jest podłączona do bramki FXO (geo-channel), która przenosi twoje analogowe połączenie telefoniczne na VoIP. Wtedy wszystko dzieje się - no, na przykład, w gwiazdce www.asterisk.org/ (tj. Programie na serwerze, który może sortować, dystrybuować itp. Połączenia VoIP). Gwiazdka ta przekierowuje połączenie klienta do żądanego urządzenia od operatora - telefon VOIP (żelazko lub program, np. Ekiga, twinkle, xlite itp.).

Na komputerze, na którym zamierzasz otrzymywać podpowiedzi, musisz napisać program, który będzie trzymał gwiazdkę przez "asterisk manager api" (AMI) - czyli serwer kontrolujący połączenia VoIP.

Kiedy zdarzenie przychodzi przez ten AMI, że operator podniósł słuchawkę i odebrał telefon od klienta, Twój program z tego zdarzenia pobiera numer telefonu (jeśli nie jest ukryty i jest obecny), a następnie wyświetla potrzebne informacje.

Coś w tym stylu. Jeśli na palcach.
Odpowiedzi:
Dziękuję bardzo, stało się znacznie bardziej przejrzyste. - ketan joshi
Kolejny punkt: link lub ich analogi mogą uprościć sytuację, jeśli używasz fizycznych linii w odpowiedniej ilości? - mohamed zahran
Nie mogę nic powiedzieć o tym urządzeniu, nigdy z niego nie korzystałem. Ale większość tego, co jest napisane (i wciąż wiele rzeczy) gwiazdką, nie może zrobić nic gorszego. - katya reimann
koko nata
Napisałeś to poprawnie:
1. W zależności od centrali, uzyskaj od niej informacje o połączeniu z żądanym numerem wewnętrznym. Lub doradzić PBX?
2. Używaj oprogramowania miękkiego do telefonii IP, które pozwala na wywoływanie programu z parametrem w postaci numeru podczas nawiązywania połączenia. Nawiasem mówiąc, numer wielokanałowy jest bardzo przydatny, a okablowanie w biurze nie wymaga telefonowania.

Cóż, programista 1c powinien zostać poproszony o wykonanie skrótu z kartą telefoniczną klienta. Lub użyj zewnętrznego systemu CRM.
Konkretne rozwiązanie zależy od liczby numerów wewnętrznych i różnicy w cenie między telefonią tradycyjną a telefonią IP. Radziłbym IP. Jeśli jesteś zainteresowany - napisz potrzeby - zastanów się, jak najlepiej zrobić
marwa majed
Dziękuję. Najwyraźniej nie sformułowałem dokładnie tego pytania, ponieważ nie do końca rozumiem ten temat. Muszę zrozumieć, co należy zrobić, aby działało. Teraz jest podstawa w 1C i będzie jedna z opcji dla numerów wielokanałowych. Chcesz kupić jakiś specjalny sprzęt (lub oprogramowanie do telefonii IP), który da numery gdzieś? Potrzebujesz specjalnego oprogramowania do przetwarzania danych i pakietów z 1C, czy będzie "w pudełku" z urządzeniem? W jaki sposób jest to zasadniczo realizowane?

Dla mnie kwestia komunikacji jest bardzo niezrozumiała. "Mamy numer - & gt; zaczął szukać w bazie danych. "
Czego brakuje w nowoczesnym CMS? :: Karty graficzne. Co jest lepsze: GDDR5 i 128-bitowe lub GDDR3 i 256-bitowe? :: Na którym freelancerzy są najlepsi copywriterzy i redaktorzy? :: Jamb z Asp.net i SqlDependecy :: Certyfikacja dostawcy żelaza i oprogramowania
Zostaw odpowiedź
Linki